1. Tko obrađuje vaše podatke
Voditelj obrade vaših osobnih podataka je Analitička rješenja d.o.o., Frana Supila 9, 43000 Bjelovar, OIB 55294409112 (u daljnjem tekstu: „mi“).
Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo kad posjetite analiticka-rjesenja.hr, kad nam se javite i kad s nama surađujete, zašto ih prikupljamo i koja su vaša prava. Podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679, u daljnjem tekstu: GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).
Za sva pitanja o privatnosti pišite na [email protected] ili pošaljite pismo na adresu sjedišta. Nismo imenovali službenika za zaštitu podataka jer nam to propisi ne nalažu, pa se obraćate izravno nama.
2. Koje podatke prikupljamo
Prikupljamo samo podatke koje nam sami date i one koji tehnički nastaju kad posjetite stranicu.
| Kada | Koji podaci |
|---|---|
| Javite nam se putem obrasca za kontakt, e-mailom ili telefonom | ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, naziv tvrtke, sadržaj upita |
| Postanete naš klijent | podaci kontakt osoba (ime i prezime, funkcija, e-mail, telefon), podaci potrebni za ugovor i račune |
| Posjetite stranicu | IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, vrijeme pristupa i otvorene stranice (zapisi poslužitelja) |
| Krećete se po stranici (Microsoft Clarity) | otvorene stranice, klikovi, pomicanje i pokreti mišem, vrsta uređaja i preglednika, veličina zaslona, približna lokacija (država) i izvor posjeta; uz vašu privolu i nasumični identifikator u kolačiću koji povezuje vaše posjete; sadržaj koji upisujete u obrasce se maskira i ne bilježi |
Kad nam pošaljete upit putem obrasca za kontakt, podatke koje upišete (ime i prezime, e-mail adresu, a po želji broj telefona, naziv tvrtke i poruku) šaljemo e-poštom na našu adresu i ne spremamo ih na stranici. Stranica nema korisničke račune. Kviz za samoprocjenu radi samo u vašem pregledniku, a vaše odgovore ne šaljemo ni ne spremamo. Molimo da nam u upitima ne šaljete posebne kategorije podataka, poput podataka o zdravlju.
Kad za klijenta izrađujemo izvještaje i analize, podaci iz njegovih sustava (npr. podaci o zaposlenicima ili kupcima) nisu predmet ove politike. Te podatke obrađujemo kao izvršitelj obrade, isključivo po uputi klijenta i na temelju ugovora o obradi iz članka 28. GDPR-a.
3. Zašto obrađujemo podatke i na kojoj osnovi
Svaku obradu temeljimo na jednoj od pravnih osnova iz članka 6. stavka 1. GDPR-a.
| Svrha | Pravna osnova |
|---|---|
| Odgovor na vaš upit i dogovor prvog razgovora | radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora, točka (b) |
| Suradnja po ugovoru: komunikacija, izrada i dostava izvještaja | izvršenje ugovora, točka (b) |
| Izdavanje računa i vođenje poslovnih knjiga | pravna obveza iz računovodstvenih i poreznih propisa, točka (c) |
| Siguran i ispravan rad stranice (zapisi poslužitelja) | legitimni interes, točka (f) |
| Analiza korištenja stranice bez kolačića (Microsoft Clarity) | legitimni interes, točka (f) |
| Analitički kolačići Microsoft Clarityja, ako ih prihvatite | vaša privola, točka (a), u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama |
| Ostvarivanje i obrana pravnih zahtjeva | legitimni interes, točka (f) |
Ne donosimo automatizirane odluke o vama i ne izrađujemo profile. Podatke ne prodajemo i ne šaljemo vam promotivne poruke bez vaše prethodne privole.
4. Kolačići i analitika (Microsoft Clarity)
Kolačići su male datoteke koje stranica sprema u vaš preglednik. Tehnički nužne kolačiće i zapise smijemo koristiti bez privole, a analitičke samo ako ih prihvatite, kako nalaže Zakon o elektroničkim komunikacijama. Marketinške i oglašivačke kolačiće ne koristimo.
Da bismo razumjeli kako se stranica koristi i što na njoj treba poboljšati, koristimo alat Microsoft Clarity tvrtke Microsoft Ireland Operations Limited. Clarity bilježi kako se krećete po stranici (klikove, pomicanje, pokrete mišem i otvorene stranice) te iz toga izrađuje zbirnu statistiku, toplinske karte i snimke posjeta. Sadržaj koji upisujete u obrasce, uključujući obrazac za kontakt, se maskira i ne bilježi.
Pri prvom posjetu pitamo vas za privolu za analitičke kolačiće, a gumbi „Prihvaćam” i „Odbijam” jednako su istaknuti:
- Ako prihvatite, Clarity postavlja kolačiće iz tablice niže, pa može povezati stranice koje otvorite u jedan posjet i prepoznati da ste se vratili.
- Ako odbijete ili ne odaberete ništa, Clarity radi bez kolačića: svaku otvorenu stranicu bilježi zasebno i ne povezuje vaše posjete. Tu obradu temeljimo na legitimnom interesu i možete joj prigovoriti.
U oba slučaja Clarityju zabranjujemo spremanje podataka za oglašavanje. Podatke ne koristimo za oglašavanje, ne izrađujemo profile i ne pokušavamo utvrditi tko ste.
| Kolačić ili zapis | Tko ga postavlja, čemu služi i koliko traje |
|---|---|
| ar-consent (lokalna pohrana preglednika) | mi; pamti vaš izbor o kolačićima; 12 mjeseci, nakon čega vas ponovno pitamo; tehnički nužan, privola nije potrebna |
| _clck | Microsoft Clarity; nasumični identifikator posjetitelja i postavke, za prepoznavanje ponovnih posjeta; 1 godina; samo uz privolu |
| _clsk | Microsoft Clarity; povezuje otvorene stranice u jedan posjet; 1 dan; samo uz privolu |
| CLID, MUID, ANONCHK, MR, SM (domene clarity.ms i bing.com) | Microsoft; prepoznavanje preglednika i ispravno slanje podataka u Clarity; od trajanja posjeta do 1 godine; samo uz privolu |
Privolu možete povući ili ponovno dati u svakom trenutku putem poveznice , koja se nalazi i u podnožju svake stranice. Kad privolu povučete, brišemo Clarityjeve kolačiće na našoj domeni; kolačiće na domenama clarity.ms i bing.com možete obrisati u postavkama preglednika. Povlačenje ne utječe na zakonitost ranije obrade.
Analizu možete potpuno spriječiti i blokiranjem skripte s domene clarity.ms u pregledniku ili dodatkom za blokiranje praćenja, a obradi možete prigovoriti na [email protected]. Više o tome kako Microsoft obrađuje podatke pročitajte u Microsoftovoj izjavi o zaštiti privatnosti.
5. Kome podatke dajemo
Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo drugima za njihov marketing. Pristup im imaju samo primatelji kojima su nužni za posao:
- pružatelj usluge smještaja (hostinga) stranice
- Cloudflare, Inc., za zaštitu stranice i brzu dostavu sadržaja (CDN); kroz njegovu mrežu prolaze svi posjeti stranici, uključujući IP adresu
- pružatelj usluge e-pošte i pohrane dokumenata
- Microsoft Ireland Operations Limited, za analizu korištenja stranice (Microsoft Clarity)
- vanjski knjigovodstveni servis, za račune i poslovne knjige
- Porezna uprava, FINA, sudovi i druga tijela, kad to nalaže zakon
Pružatelji usluga podatke obrađuju samo po našoj uputi i na temelju ugovora o obradi. Ako neki od njih podatke prenosi izvan Europskog gospodarskog prostora, prijenos se temelji na odluci Europske komisije o primjerenosti ili na standardnim ugovornim klauzulama koje je odobrila Komisija.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke čuvamo samo dok su potrebni za svrhu zbog koje smo ih prikupili ili dok nam to nalaže zakon, a zatim ih brišemo.
| Podaci | Rok čuvanja |
|---|---|
| Upiti koji nisu doveli do suradnje | 12 mjeseci od zadnje komunikacije |
| Ugovori i poslovna korespondencija s klijentima | 5 godina od prestanka suradnje |
| Računi i knjigovodstvene isprave | najmanje 11 godina od kraja poslovne godine, prema Zakonu o računovodstvu |
| Zapisi poslužitelja | do 30 dana |
| Snimke posjeta u Microsoft Clarityju | do 30 dana |
| Zbirna statistika i toplinske karte u Microsoft Clarityju | do 13 mjeseci |
| Vaš izbor o kolačićima (u vašem pregledniku) | 12 mjeseci |
Ako je podatak potreban za ostvarivanje ili obranu pravnog zahtjeva, čuvamo ga do pravomoćnog završetka postupka.
7. Vaša prava
U svakom trenutku možete od nas zatražiti:
- pristup svojim podacima i njihovu kopiju (članak 15. GDPR-a)
- ispravak netočnih podataka (članak 16.)
- brisanje podataka kad za obradu više nema osnove (članak 17.)
- ograničenje obrade (članak 18.)
- prijenos podataka koje ste nam dali, u strukturiranom i strojno čitljivom obliku (članak 20.)
- prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu (članak 21.)
- povlačenje privole, ako se obrada temelji na njoj, bez utjecaja na zakonitost ranije obrade (za kolačiće putem poveznice „Postavke kolačića”)
Zahtjev pošaljite na [email protected]. Odgovorit ćemo bez odgode, a najkasnije u roku od mjesec dana. Ostvarivanje prava je besplatno, a prije odgovora možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta.
Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno propisima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, [email protected], www.azop.hr.
8. Sigurnost i izmjene politike
Stranica radi isključivo preko šifrirane veze (HTTPS). Podacima pristupaju samo osobe kojima su potrebni za posao, uz zaštitu lozinkom i dvostruku provjeru autentičnosti gdje je to moguće.
Naše usluge namijenjene su tvrtkama i svjesno ne prikupljamo podatke osoba mlađih od 16 godina.
Politiku možemo povremeno izmijeniti, primjerice kad na stranicu uvedemo novi alat. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.
Zadnja izmjena: